سنان القلم ــ د. موسى عبدالهادي عبدالله ــ جودة الاتصال المؤسسي والتطوير الإداري في ظل التحول الرقمي ــ بعانخي برس

تعتبر اخلاقيات المهنة من الركائز الأساسية التي تقوم عليها المؤسسات المهنية في كل مستويات الاتصال فهي الإطار القيمي والسلوكي الذي يوجه الفرد أثناء أداء عمله ويحدد طبيعة علاقته بزملائه ومؤسسته والمستفيدين من خدماته والمجتمع بصورة عامة ولا تقتصر الأخلاقيات المهنية على الالتزام بالأنظمة والتعليمات بل تشمل مجموعة من المبادئ التي تعزز الثقة والمسؤولية والعدالة وجودة الأداء وتبرز أربعة عناصر أساسية في بناء السلوك المهني الرشيد هي الاستقامة والسرية والموضوعية والكفاءة إذ يمثل كل عنصر منها جانبا مهماً من جوانب الممارسة المهنية المسؤولة
∆ ​تمثل الاستقامة أساس السلوك الأخلاقي في الحياة المهنية وتعني التزام الإنسان بالصدق والأمانة والوضوح في أقواله وأفعاله والابتعاد عن الغش والتضليل واستغلال الصلاحيات لتحقيق مصالح شخصية غير مشروعة فالمهني المستقيم يحافظ على المبادئ الأخلاقية حتى في الحالات التي لا توجد فيها رقابة مباشرة لأن التزامه نابع من قناعة داخلية بالمسؤولية وليس من الخوف من العقوبة وتظهر الاستقامة في المحافظة على حقوق الآخرين ونسبة الأعمال إلى أصحابها وتقديم المعلومات بصورة صحيحة والالتزام بالوعود والاتفاقات المهنية كما تتطلب الشجاعة الأخلاقية عند مواجهة الممارسات غير السليمة والقدرة على الاعتراف بالخطأ وتصحيحه بدلاً من إخفائه ولذلك فإن الاستقامة تسهم بصورة مباشرة في بناء الثقة بين العامل والمؤسسة وبين المؤسسة والمجتمع
∆ و​تعد السرية من المبادئ المهمة في العديد من المهن وتعني المحافظة على المعلومات والبيانات التي يطلع عليها الموظف أو المهني بحكم عمله وعدم إفشائها أو استخدامها بصورة غير مصرح بها وتشمل السرية المعلومات الشخصية والمالية والإدارية والمهنية إضافة إلى الوثائق والبيانات التي قد يؤدي كشفها إلى الإضرار بالأفراد أو المؤسسات ولا تعني السرية إخفاء المعلومات بصورة مطلقة وإنما تعني التعامل معها وفق الصلاحيات والأنظمة والقواعد المهنية المعمول بها ولذلك ينبغي للمهني أن يكون واعياً بحدود وصوله إلى المعلومات وأن يتجنب تداولها مع غير المختصين كما ينبغي استخدام الوسائل المناسبة لحمايتها من التسرب أو الاستخدام غير المشروع وتزداد أهمية هذا المبدأ في العصر الرقمي بسبب سهولة نسخ المعلومات ونقلها وتخزينها ومشاركتها
∆ ​الموضوعية وتعني التعامل مع القضايا والقرارات المهنية على أساس الحقائق والأدلة والمعايير المهنية بعيداً عن التحيزات الشخصية أو المصالح الخاصة أو الضغوط الخارجية ويحتاج المهني إلى الموضوعية عند تقييم الأشخاص والأعمال والنتائج وعند إعداد التقارير واتخاذ القرارات وتقديم التوصيات وتتطلب الموضوعية الفصل بين الرأي الشخصي والحكم المهني والتحقق من المعلومات قبل اعتمادها والنظر إلى مختلف جوانب القضية دون انتقائية كما ترتبط الموضوعية بالعدالة لأن القرار المبني على معايير واضحة ومعلومات موثوقة يقلل من احتمالات المحاباة والتمييز ومن هنا فإن تعزيز الموضوعية داخل المؤسسات يساعد على رفع جودة القرارات وزيادة الثقة في الإجراءات والنتائج
∆ ​الكفاءة المهنية وتعني امتلاك المعرفة والمهارات والخبرات اللازمة لأداء العمل بالمستوى المطلوب مع الحرص المستمر على تطوير القدرات ومواكبة المستجدات في مجال التخصص فالأخلاقيات المهنية لا تتعلق بالسلوك فقط وإنما تشمل أيضاً مسؤولية الإنسان عن تقديم عمل يتناسب مع المعايير المهنية المتوقعة منه وتتطلب الكفاءة التعلم المستمر والتدريب والاستفادة من الخبرات ومراجعة الأداء والاستعداد لاستخدام التقنيات والأساليب الحديثة كما ينبغي للمهني ألا يتولى مهمة تتجاوز قدراته دون الاستعانة بالمختصين أو تطوير معرفته بما يسمح له بأدائها بصورة سليمة وتؤدي الكفاءة إلى تقليل الأخطاء ورفع جودة الخدمات وتحسين الإنتاجية كما تعزز قدرة المؤسسات على تحقيق أهدافها بكفاءة واستدامة
​تتضاعف أهمية أخلاقيات المهنة في الصحافة والنشر الإلكتروني نظرًا للسرعة الفائقة في نقل الأخبار وسهولة انتشارها حيث يلتزم الصحفي والناشر الإلكتروني بنقل الحقيقة والتحقق من صحة المصادر قبل النشر وتجنب الإثارة أو التضليل أو تجزئة النصوص لاجتذاب المتابعين كما تشمل أخلاقيات هذا المجال احترام الأفراد وحقوق الملكية الفكرية وعدم إعادة نشر المحتوى بدون نسبه لأصحابه وتجنب خطاب الكراهية والشائعات والالتزام بالتصحيح الفوري والأمين لأي خطأ غير مقصود للحفاظ على مصداقية الرسالة الإعلامية وحماية المجتمع من التأثيرات السلبية للمعلومات الخاطئة
​لا تعمل الاستقامة والسرية والموضوعية والكفاءة بصورة منفصلة بل يكمل بعضها بعضاً في بناء الشخصية المهنية المتوازنة فالاستقامة توجه السلوك نحو الصدق والأمانة والسرية تحمي المعلومات والحقوق والموضوعية تساعد على اتخاذ القرارات بصورة عادلة ومنهجية بينما تضمن الكفاءة قدرة المهني على أداء مسؤولياته بالشكل الصحيح وعندما تجتمع هذه العناصر يصبح السلوك المهني أكثر قدرة على تحقيق الثقة والجودة والمسؤولية
∆ ​إن أخلاقيات المهنة ليست مجموعة من القواعد النظرية فحسب وإنما ممارسة يومية تظهر في القرارات والتعاملات والمسؤوليات المهنية وتمثل الاستقامة والسرية والموضوعية والكفاءة منظومة متكاملة تساعد على بناء بيئة عمل تقوم على الثقة والاحترام والمسؤولية وجودة الأداء ولذلك فإن ترسيخ هذه المبادئ يحتاج إلى وعي فردي وثقافة مؤسسية داعمة وتدريب مستمر ومعايير واضحة تساعد العاملين على تحويل القيم الأخلاقية إلى ممارسات فعلية في حياتهم المهنية